Nos últimos anos, a necessidade de aprimorar e facilitar o atendimento ao cliente fez com que empresas de diversos segmentos investissem em plataformas e ferramentas de comunicação e automação. Dentre elas, uma das mais populares, são os chatbots, também chamados de assistentes virtuais, contato inteligente ou aplicativo conversacional. O termo “chatbot” é uma combinação das palavras “chat”, que significa “conversa” em inglês, e “bot”, que é a abreviação de “robot” (robô). Ou seja, é um programa que simula uma conversa entre um ser humano e uma máquina, permitindo que a interação ocorra de maneira natural e fluida, com base em comandos de texto ou voz. De acordo com um estudo da Gartner, empresa de pesquisa e consultoria, especializada em tecnologia da informação: até 2025, os chatbots serão responsáveis por mais de 70% das interações de serviço ao cliente, sem a necessidade de intervenção humana. Os principais motivos dessa ferramenta ter se tornando a preferida de muitos consumidores, e também de empresas, são: O crescimento dos chatbots Com todas essas vantagens, aderir aos chatbots é quase uma obrigação às empresas que querem otimizar operações e entregar facilidade e bom atendimento aos clientes. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2023, houve um crescimento de 148% no número de chatbots em atividade no país, passando de 58 mil para 144 mil em um ano. Além disso, a troca de mensagens entre bots e consumidores também cresceu, totalizando 6,9 bilhões de interações mensais. Esses contatos acontecem com diversas finalidades e abrangem praticamente todos os setores do mercado, como saúde, governo, e-commerce, indústria, telecomunicações e turismo. Geralmente, são utilizados para esclarecimentos, agendamentos, consultas, suporte técnico, cobranças e vendas. Chatbots para hotéis e pousadas Assim como em outros segmentos, no setor hoteleiro, os bots são uma solução muito eficaz para automatizar processos, otimizar a gestão operacional e melhorar a experiência dos hóspedes. Além disso, um assistente virtual de atendimento pode auxiliar hotéis e pousadas em diversas outras tarefas, como: Entendendo a importância dos assistentes virtuais para o setor hoteleiro, a Desbravador desenvolveu o Desbrachat, uma ferramenta conectada ao sistema do hotel ou pousada (PMS). Desbrachat – Assistente virtual de atendimento O chatbot da Desbravador, foi desenvolvido exclusivamente para: A principal funcionalidade é automatizar o atendimento em diferentes plataformas, como: Multiplataforma/Multicanal Essa ferramenta centraliza as mensagens de todos os canais em uma única base, resultando em maior controle, organização e redução de falhas de comunicação. Integrações Possibilita a integração com as principais plataformas. Até mesmo os e-mails podem ser gerenciados pelo Desbrachat. Website live chat Para manter a identidade e a aparência do seu negócio, a plataforma de chat ao vivo é personalizável: Por que escolher o Desbrachat para o seu hotel ou pousada? Nossos processos 1 – Demonstração dos fluxos padrões; 2 – Entendimento e desenvolvimento dos fluxos e integrações; 3 – Implantação e suporte contínuo. Vantagens exclusivas do Desbrachat Funcionalidades da caixa de entrada do Desbrachat Todos os seus canais de comunicação em um único lugar. Atributos: para se adequar ao modo e fluxo de trabalho, possibilita a personalização de atributos para armazenamento de informações de contatos ou de conversas. Caixa de entrada: dentro da mesma plataforma é possível gerenciar várias marcas ou páginas simultaneamente. Notas privadas: possui o recurso de menções ou notas privadas para se comunicar internamente em uma conversa. Respostas automatizadas: para agilizar os atendimentos, um ótimo recurso é cadastrar respostas prontas para perguntas feitas regularmente pelos clientes. Rótulos de conversas: além de ajudar na organização e na análise das conversas, esse recurso permite entender as necessidades dos clientes e identificar padrões de comportamento. Mensagens automáticas: assim que as conversas são registradas, o sistema envia tickets aos usuários que têm acesso ao chatbot. Continuidade da conversa: se o usuário fornecer um endereço de e-mail, o Desbrachat enviará uma mensagem para que seja possível continuar a conversa por e-mail.  Esses são alguns dos recursos do Desbrachat – o melhor e mais completo chatbot hoteleiro do mercado. Chame nosso time e saiba como atualizar a operação do seu negócio, entregar experiências inovadoras e lucrar ainda mais! vendas@allianza.com.br l +55 48 3244 0398

Desde 1988, a Desbravador é especialista em softwares de gestão.  Ao longo do tempo, nos consolidamos no mercado e hoje somos referência no desenvolvimento de tecnologias para diversos segmentos. Para o setor hoteleiro, a Desbravador disponibiliza diversos sistemas de gestão, para atender diferentes portes e o modelos de negócios, de pequenas pousadas a redes hoteleiras. Além de possibilitar uma gestão eficiente com os PMSs, os demais produtos digitais da Desbravador englobam todas as demandas relacionadas ao dia a dia do hotel. Uma dessa ferramentas é o Reservas Online da Desbravador. RESERVAS ONLINE: Sistema de venda de hospedagens via internet O Reservas Online é um software que automatiza a venda de hospedagens diretamente pelo site do seu hotel ou pousada, possibilitando mais praticidade, agilidade e organização. Com essa automação, você aumenta os lucros enquanto cuida de outras áreas do seu negócio. Reservas Online: como funciona? Os clientes podem fazer as reservas diretamente pelo site do hotel. Com muita facilidade e rapidez é possível: Conheça mais sobre o Sistema Reservas Online da Desbravador Prático: o gerenciamento unificado permite ao hotel alterar, cancelar ou ter acesso a reservas filtradas por diferentes clientes, grupos e canais de distribuição. Instantâneo: o sistema se conecta diretamente ao software do hotel e ao Channel Manager (caso seu empreendimento conte com essa ferramenta), garantindo que as disponibilidades, reservas e tarifas estejam sempre atualizadas em todos os canais de vendas. Abrangente: é possível utilizar vários parâmetros para a venda de hospedagens, como valores diferenciados para empresas, agências, eventos, datas especiais e pacotes. Além de permitir a venda com códigos promocionais. Personalizável: podem ser aplicados descontos em semanas específicas e, quando esses dias são reservados, o desconto é demonstrado diretamente na tarifa do tipo de quarto.  Flexível: permite o pagamento com cartão de crédito diretamente no site do hotel.  Seguro: transações bancárias e compartilhamento de dados são feitos com 100% de proteção. As informações são criptografadas, ou seja, protegidas para que pessoas sem autorização não consigam decifrá-las.  Mobile: para facilitar o acompanhamento do negócio, é possível acessá-lo também pelo celular.  Multi-idioma: pode ser configurado para as línguas: portuguesa, inglesa e espanhola. Hábil: identifica usuários habituais, empresas e agências para agilizar o carregamento e a confirmação de reservas e tarifas especiais.  Facilidades para o hóspede: além das reservas, o cliente poderá conferir informações sobre serviços e atividades do hotel e acompanhar o resumo da compra durante a navegação. Relacionamento: para melhorar o relacionamento com os hóspedes, ao final da estadia, um e-mail de agradecimento e uma pesquisa de satisfação são enviados. Outras vantagens do Reservas Online – uma ferramenta que facilitará a sua gestão hoteleira 1 Receba o valor das reservas com PIX Clientes do sistema para hotéis Reservas Online da Desbravador podem receber o valor das diárias com toda facilidade e agilidade do Pix. A cada reserva confirmada via Reservas Online, o valor total cai automaticamente na conta do hotel ou pousada. A taxa de R$ 1,00 por reserva é fixa e será debitada somente quando as transações forem liquidadas. Não haverá custos adicionais, cobrança de percentual sobre o valor da sua venda ou prazo para expirar. 2 Google Hotels: custo zero para quem é cliente Desbravador Clientes do Reservas Online da Desbravador têm vantagens exclusivas.  Quem está no Google Hotels ganha mais visibilidade, vende com mais facilidade e obtém um retorno financeiro ainda maior. Além disso, destaque seu negócio na maior plataforma de buscas do mundo e potencialize seus lucros com o sistema hoteleiro Reservas Online. 3 Sistema premiado O Reservas Online da Desbravador recebeu o Troféu “Selo de Hospitalidade”. A premiação da Equipotel (o principal evento de hospitalidade da América Latina) reconheceu o sistema como um dos produtos mais inovadores do mercado. Quer acelerar o seu negócio? Veja como funciona o Reservas Online da Desbravador. Solicite uma demonstração e conheça todas as facilidades e integrações desse sistema online de venda de hospedagens! Entre em contato com nosso time. vendas@allianza.com.br | + 55 (48) 99983-4544 | (48) 3244-0398

Para atender ao mercado cada vez mais inovador e suprir as necessidades dos consumidores em busca de conveniência e liberdade de escolha, as tecnologias são indispensáveis. Dentre elas, estão as tecnologias de autoatendimento, que são sistemas e ferramentas digitais que possibilitam que usuários realizem serviços e operações por conta própria, sem a necessidade de auxílio ou intervenção de um atendente humano. Desenvolvidos para serem intuitivos e fáceis de usar, esses recursos tecnológicos otimizam inúmeras operações das empresas, assim como proporcionam uma experiência eficiente e satisfatória para o usuário final. Tecnologias de Autoatendimento no Brasil As tecnologias de autoatendimento chegaram ao Brasil nas décadas de 1970 e 1980, com os primeiros caixas eletrônicos (ATMs – Automated Teller Machine). Esses equipamentos foram inicialmente introduzidos pelos bancos para possibilitar que os clientes realizassem transações básicas, como saques e consultas de saldos. Além disso, serviam para: Algum tempo depois do sucesso do autoatendimento no setor bancário, outras áreas adotaram essas tecnologias. Embora houvesse uma resistência inicial, principalmente entre os consumidores menos familiarizados com a tecnologia, ações de educação e suporte ao usuário ajudaram a superar essas barreiras. Desse modo, a aceitação do público cresce cada vez mais, expandindo esse tipo de tecnologia para diversos ambientes. Tecnologias de autoatendimento: cenário atual Nos últimos anos, as facilidades desses equipamentos começaram a ser notadas, se expandiram ainda mais, caindo no gosto das empresas e dos consumidores. No meio empresarial, o crescimento foi impulsionado pela busca por: Tecnologias de autoatendimento: principais vantagens para as empresas Conheça os principais benefícios da adoção de tecnologias de autoatendimento nas empresas. Do mesmo modo, as tecnologias de autoatendimento também atendem necessidades e expectativas dos consumidores. Para esse público, esses recursos trazem diversas possibilidades: Tecnologias de autoatendimento: principais vantagens para os consumidores Autonomia: os clientes podem escolher produtos e fazer compras de forma independente, sem a necessidade de esperar pelo atendimento de um funcionário; Agilidade: os sistemas de autoatendimento geralmente reduzem o tempo de espera, permitindo que os clientes resolvam suas questões de forma rápida; Horários estendidos: possibilita o acesso a serviços fora do horário convencional; Personalização: muitas tecnologias de autoatendimento oferecem interfaces personalizáveis que se adaptam às necessidades dos usuários. Por exemplo: possibilitam que o cliente escolha o idioma que prefere ser atendido; Confidencialidade: os clientes podem realizar transações de forma mais discreta e pessoal, sem a necessidade de contato direto com funcionários. Para atender empresas e consumidores, as soluções tecnológicas de autoatendimento são variadas. Para cada necessidade, há uma tecnologia certa. Dentre elas, destacam-se: Caixas eletrônicos: possibilitam que os clientes realizem operações bancárias, como saques, depósitos, transferências e pagamentos de contas; Caixas self-checkout: comum em supermercados e lojas de varejo para que os clientes escaneiem e paguem as compras de forma independente; Quiosques de autoatendimento: cada vez mais presente em restaurantes de fast food, shoppings, cinemas e hospitais, permitindo pedidos, pagamentos e consultas de informações; Totens de atendimento em serviços públicos: utilizados para agendamento de serviços, emissão de senhas e consultas; Aplicativos e webapps: oferecem funcionalidades para pedidos, pagamentos, agendamentos e suporte ao cliente; Chatbots e assistentes virtuais: normalmente utilizam inteligência artificial para fornecer suporte e informações aos clientes, além de resolver diversas questões de interesse do público; Totens para check-ins e checkout: encontrados em lugares como aeroportos, hotéis, pousadas e resorts, permitem que os usuários façam check-in, emitam bilhetes, façam pagamentos e outras operações. Sistemas de reservas online: utilizados em setores como hotelaria, aviação e entretenimento, permitem que os clientes façam reservas, comprem ingressos e gerenciem suas reservas de forma independente. Tecnologias de autoatendimento para o setor hoteleiro A praticidade e a eficiência proporcionadas por essas soluções tecnológicas fizeram que o setor hoteleiro também aderisse a equipamentos e sistemas de autoatendimento. A automação de processos e de atendimentos em um hotel, pousada, resort ou outro meio de hospedagem é capaz de: A fim de alcançar esses objetivos, existem tecnologias que abrangem desde o check-in até a gestão de feedback. Conhecendo todo o processo gerencial e operacional de hotéis, acompanhando as mudanças de mercado e as novas exigências e necessidades dos consumidores, a Desbravador dispõe ao setor, além dos sistemas hoteleiros (PMS), diversos softwares de autoatendimento. Dentre essas tecnologias está o Totem de Autoatendimento para hotéis, pousadas e resorts. Autoatendimento – Terminal para check-in e checkout Um totem de autoatendimento é uma ótima alternativa para check-ins e checkouts mais ágeis e inovadores. Além disso, simplifica processos, evita filas e melhora a experiência dos hóspedes. Conheça algumas facilidades do Totem de Autoatendimento para hotéis da Desbravador. Prático: com total autonomia, sem contato com atendentes, o hóspede poderá preencher o cadastro, fazer o check-in, habilitar a chave do apartamento e realizar o checkout. Multifuncional: além de realizar essas operações, é possível acessar informações relativas à estadia e efetuar o pagamento. Eficiente: por diminuir as filas na recepção, otimiza processos e o tempo dos atendentes. Intuitivo: é muito simples de usar, tanto pelas equipes do hotel como pelos hóspedes. As telas são autoexplicativas para facilitar o atendimento autônomo. Integrado: todas as informações lançadas no totem de autoatendimento são enviadas instantaneamente ao PMS (sistema do hotel). Compacto: ocupa pouquíssimo espaço, pode ser instalados em diversos pontos do hotel para melhorar e agilizar ainda mais o atendimento. Personalizável: pode ser personalizado com o logotipo e identidade visual do hotel ou da pousada. Acompanhe as tendências e as inovações do mercado hoteleiro. Gere atendimentos mais ágeis e independentes com o terminal de Autoatendimento da Desbravador. Quer saber mais? vendas@allianza.com.br | + 55 (48) 99983-4544 | (48) 3244-0398