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FNRH: O QUE SIGNIFICA NA HOTELARIA?

Dentre os vários termos e siglas que envolvem o universo da hotelaria, a FNRH é uma delas. A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), passou a ser exigida dos meios de hospedagem no ano de 2010, por meio do Decreto 7.3281, que regulamenta a Lei do Turismo (11.771/2018). Esse documento, que pode ser considerado o contrato entre o hotel e o hóspede, deve ser preenchido com dados pessoais, informações relacionadas à viagem e assinado pelo cliente. Além de manter as informações da FNRH seguramente arquivadas, os meios de hospedagem deverão enviá-las regularmente ao Ministério do Turismo (MTur). Para que serve a FNRH? Essa ficha é utilizada para registro da movimentação diária de hóspedes e controle quantitativo. Segundo o Ministério do Turismo: “O SNRHos tem por objetivo possibilitar a sistematização das informações para o acompanhamento e controle dos hóspedes em território nacional. As informações serão administradas pelo MTur para que tenha melhor conhecimento do perfil do turista no país, possibilitando maior qualidade na geração de relatórios estatísticos e acompanhamento da taxa de ocupação hoteleira, de forma que possa dar um direcionamento mais preciso às tomadas de decisão no que se refere às políticas públicas do setor”. Uma das soluções para simplificar e agilizar o preenchimento da FNRH é o pré-check-in. Dessa forma, o hóspede antecipa o cadastro antes mesmo de chegar ao hotel. Uma das tecnologias da Desbravador que conta com a facilidade do pré-check-in é o iService.  iSERVICE – WEB APP* DE AUTOATENDIMENTO O iService é uma ferramenta que facilita o contato entre o hóspede e o hotel. Com esse web app supercompleto é possível: *O que é um web app? É um aplicativo armazenado em nuvem. Não é necessário baixar pela loja de aplicativos, pois é acessado via QR Code. CONHEÇA AS FACILIDADES DO PRÉ-CHECK-IN ONLINE DO iSERVICE Saiba mais detalhes da funcionalidade “Pré-check-in” do iService, um recurso para auxiliar no processo de preenchimento da FNRH, agilizar a recepção do hóspede e otimizar o tempo dos atendentes. Integrado A inteligência do sistema busca as reservas de diferentes origens (feitas diretamente pelo PMS, pelo Reservas Online da Desbravador ou via OTAs) e envia um e-mail de realização antecipada do check-in que, automaticamente, realizará o preenchimento da FNRH. Configurável O hotel, hostel ou pousada poderá personalizar o envio do e-mail de pré-check-in a todos os hóspedes: – No momento da reserva; – Um dia antes da entrada; – Todos os dias, até ser preenchido pelo hóspede. Ágil O sistema possibilita ações de autocompletar, como na busca pelo CEP, o que agiliza ainda mais o preenchimento da ficha. Prático Para iniciar o cadastro, o hóspede escolhe se quer utilizar o número de um documento pessoal ou o do localizador da reserva. Seguro Para garantir a segurança dos dados pessoais, antes de iniciar o pré-check-in, é necessário informar o último nome e a data de entrada no hotel. Personalizável O hotel, hostel ou pousada poderá adicionar o link ao seu site, similar ao que é feito pelas companhias aéreas. Organizado Ao realizar o pré-check-in e preencher a FNRH, os dados são instantaneamente armazenados no sistema do hotel (PMS). Além da facilidade do pré-check-in, o web app iService da Desbravador conta com outras facilidades. Acompanhe! CARDÁPIO Com total autonomia, o hóspede poderá fazer pedidos de alimentos, bebidas ou de outras opções do cardápio. Ao confirmar um pedido, ele é automaticamente enviado à cozinha para produção. RESTRIÇÕES Uma das funcionalidades permite a inclusão de pratos para pessoas com restrições alimentares, como exemplo: alimentos livres de glúten. MULTITAREFA Além de ser um cardápio digital, disponibiliza informações do hotel, sempre atualizadas, como: horários de funcionamento de cozinha, da academia, spa, etc., assim como regras da casa. CONSUMOS Para tornar a estadia mais prática e cômoda, o hóspede poderá conferir pelo web app os valores que já estão inclusos na conta. AVALIAÇÃO O iService possibilita que o hóspede responda a pesquisa de satisfação enquanto ainda está hospedado. Pode ser personalizada pelo hotel, com as perguntas que gostaria de fazer aos hóspedes. MOLDÁVEL O hotel poderá configurá-lo para atender vários PDVs dentro da mesma unidade. MULTI-IDIOMA É possível escolher o idioma (Português, Inglês ou Espanhol) e a moeda de acordo com o perfil do cliente. PERSONALIZÁVEL Ara manter a identidade da marca, pode ser configurado com o logotipo do hotel. ALIADO DAS EQUIPES Por automatizar diversas tarefas, o iService: Ofereça essas facilidades aos hóspedes e às suas equipes. Melhore a experiência da estadia e garanta satisfação! Entre em contato e solicite uma demonstração do iService. vendas@allianza.com.br | + 55 (48) 99983-4544 | (48) 3244-0398

Dia Nacional do Hoteleiro

Os nossos parabéns desta semana vão para todos os profissionais hoteleiros, que celebram seu dia em 09 de novembro. Parabéns a você, profissional responsável por servir com hospitalidade, excelência e empatia. O hoteleiro transforma ambientes com seu conhecimento e dedicação, promovendo satisfação, conforto e acolhimento. É um profissional comprometido no fortalecimento do nosso turismo e merece todos os nossos parabéns e nossa admiração. Que nossa parceria continue firme e que possamos desbravar cada vez mais oportunidades de negócios. UM VIVA PARA A HOTELARIA NACIONAL! PARABÉNS, HOTELEIRO!

BUSINESS INTELLIGENCE (BI) NA HOTELARIA: DECISÕES MAIS SEGURAS, BASEADAS EM DADOS

Cada vez mais, empresas de diversos segmentos e portes estão armazenando, analisando e utilizando estrategicamente seus dados para aprimorar operações e mudar o rumo do negócio. A ferramenta que apoia nessa questão é conhecida como BI (Business Intelligence), Inteligência Empresarial ou Inteligência de Negócio. Esse conceito pode ser entendido como um sistema empresarial que disponibiliza todas as informações que os executivos precisam para tomar decisões com segurança e agilidade. Para isso, é baseado em três pilares: EMPRESA, GESTÃO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.  Quando aproveitados ao máximo os recursos, esse software de inteligência possibilita: Para chegar a esses resultados, o BI: Essas etapas são indispensáveis para chegar ao objetivo principal do BI, que é entregar insights e informações para apoiar nos ajustes ou mudanças de estratégias, assim como para certificar a efetividade de ações realizadas. DADOS BRUTOS – TRANSFORMADOS EM INFORMAÇÕES – BASE PARA DECISÕES – AÇÃO DE GESTORES E ANALISTAS Uma frase conhecida entre os estudiosos e usuários de BI é: “Gestores precisam das informações certas na hora certa e no lugar certo.”  Isso significa que a inteligência de negócio é um importante promotor de mudança do modo com que a empresa direciona os negócios, melhorando os processos comerciais e embasando decisões com dados concretos, seguros e atualizados. Principais vantagens de um sistema de BI Apesar desses e muitos outros benefícios, esse recurso de inteligência empresarial necessita de tecnologias para transformar dados brutos em informações úteis.  Para isso, os softwares são as soluções ideais, pois têm a capacidade de realizar todos os processos de coleta, armazenamento, organização, análise, interpretação e entrega com total eficácia e segurança. Além disso, disponibilizam todas as informações de forma clara e de fácil interpretação. BUSINESS INTELLIGENCE PARA HOTÉIS Na hotelaria, o uso do BI também pode aprimorar processos e melhorar a gestão, ajudando os hoteleiros e pousadeiros a tomar decisões mais seguras e baseadas em dados confiáveis. BI: ferramenta para todos os portes de hotéis, hostels e pousadas Essa não é uma ferramenta apenas para grandes hotéis e redes hoteleiras. Também é um recurso acessível para hotéis, hostels e pousadas de médios ou pequenos. Conheça mais sobre essa tecnologia de apoio à gestão hoteleira. Além de ter acesso a dados sempre atualizados, com visão geral das atividades diárias, é possível consultar informações de meses e anos anteriores, inclusive de outras unidades que eventualmente façam parte da rede hoteleira. O BI permite a coleta e a organização eficiente de informações relacionadas a: reservas, ocupação, tarifas, preferências dos hóspedes, feedbacks e desempenho financeiro, dentre outras. Para melhorar o entendimento, as informações são apresentadas em forma de gráficos e dashboards, com links rápidos na tela de abertura. Esses recursos facilitam a interpretação das informações, tornando-as acessíveis e compreensíveis. Outra grande vantagem é a facilidade de acesso. Em sistemas de gestão hoteleira armazenados em nuvem, todas as informações ficam dispostas em nuvem e podem ser consultadas a qualquer hora, de qualquer lugar e de qualquer dispositivo (computador, tablet ou celular). A análise dos dados por meio do BI possibilita a identificação de perfis e origem de hóspedes, faturamento por Estados, padrões e tendências nos períodos de alta, média e baixa temporada, serviços ou experiências preferidas pelos hóspedes, itens de maior faturamento, dentre outros. O BI permite o monitoramento contínuo do desempenho da empresa, fornecendo indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes, como: RevPAR (Revenue per Available Room – Receita por quarto disponível), TRevPAR (Total Revenue per Available Room – A receita total por quarto disponível), ADR (Average Daily Rate – Diária média), Ticket médio, dentre outros índices e métricas. A análise de tendências e de cenários possibilita a avaliação de diferentes estratégias antes de implementá-las, reduzindo riscos e aumentando as oportunidades de sucesso. Com esses insights, os hoteleiros podem ajustar suas estratégias de vendas, marketing, tarifas e oferta de serviços, maximizando a satisfação do cliente e aumentando o lucro. Agora que você conhece alguns recursos e possibilidades de BI para seu hotel, hostel ou pousada, apresentamos o Sistema de Gestão Hoteleira que oferece essa e outras funcionalidades. PMS (SISTEMA DE GESTÃO HOTELEIRA) 3.0 WEB Um software de administração hoteleira que dá autonomia para gerenciar o negócio, acompanhar as reservas, realizar operações e monitorar dados. Especialmente desenvolvido para hotéis, pousadas ou hostels pequenos ou médios. Conheça algumas vantagens do PMS 3.0 Web: Armazenamento: Um programa para hotel totalmente online, o que garante a gestão a qualquer hora e de qualquer lugar, com 100% de segurança. Prático: Pode ser logado via computador, notebook, tablet ou celular. Business Intelligence: Possui módulo exclusivo de BI para a tomada de decisão segura e assertiva, baseada em dados sem atuais. Econômico: Como não há necessidade de instalação local, reduz custos de equipamentos e de manutenção. Seguro: Para acesso a algumas funcionalidades do sistema é possível gerar permissões individuais. Síncrono: Atualiza as informações instantaneamente para todos os usuários. Mapas: Oferece mapas de unidades habitacionais (UHS), de reservas e de tarifas superintuitivos, fáceis de usar, interpretar e administrar. Canais de venda: Interage com canais de venda online e permite enviar disponibilidades, tarifas e recebimento automático de reservas. Flexível: Controla tarifas variáveis de acordo com a sua configuração. Integrado: Unifica Financeiro, Contábil, Fiscal e outros setores, o que facilita o cruzamento e a organização de todas as informações relativas às operações. Relatórios: Documentos operacionais e gerencias com diversos filtros para configuração conforme a necessidade da gestão hoteleira. Modular: É flexível para a integração com outros módulos e aplicativos. Essas facilidades de um sistema para hotel totalmente online permitem acompanhar o negócio de onde estiver, conferir dados de desempenho, consultar reservas e disponibilidades, além de monitorar os resultados com mais comodidade e segurança. Entre em contato para receber uma demonstração detalhada do PMS 3.0 Web, um software completo, que se encaixa perfeitamente à rotina de hotéis, hostels e pousadas de médio e pequeno porte. vendas@allianza.com.br | + 55 (48) 99983-4544 | (48) 99617-8756

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