Para atender ao mercado cada vez mais inovador e suprir as necessidades dos consumidores em busca de conveniência e liberdade de escolha, as tecnologias são indispensáveis. Dentre elas, estão as tecnologias de autoatendimento, que são sistemas e ferramentas digitais que possibilitam que usuários realizem serviços e operações por conta própria, sem a necessidade de auxílio ou intervenção de um atendente humano. Desenvolvidos para serem intuitivos e fáceis de usar, esses recursos tecnológicos otimizam inúmeras operações das empresas, assim como proporcionam uma experiência eficiente e satisfatória para o usuário final. Tecnologias de Autoatendimento no Brasil As tecnologias de autoatendimento chegaram ao Brasil nas décadas de 1970 e 1980, com os primeiros caixas eletrônicos (ATMs – Automated Teller Machine). Esses equipamentos foram inicialmente introduzidos pelos bancos para possibilitar que os clientes realizassem transações básicas, como saques e consultas de saldos. Além disso, serviam para: Algum tempo depois do sucesso do autoatendimento no setor bancário, outras áreas adotaram essas tecnologias. Embora houvesse uma resistência inicial, principalmente entre os consumidores menos familiarizados com a tecnologia, ações de educação e suporte ao usuário ajudaram a superar essas barreiras. Desse modo, a aceitação do público cresce cada vez mais, expandindo esse tipo de tecnologia para diversos ambientes. Tecnologias de autoatendimento: cenário atual Nos últimos anos, as facilidades desses equipamentos começaram a ser notadas, se expandiram ainda mais, caindo no gosto das empresas e dos consumidores. No meio empresarial, o crescimento foi impulsionado pela busca por: Tecnologias de autoatendimento: principais vantagens para as empresas Conheça os principais benefícios da adoção de tecnologias de autoatendimento nas empresas. Do mesmo modo, as tecnologias de autoatendimento também atendem necessidades e expectativas dos consumidores. Para esse público, esses recursos trazem diversas possibilidades: Tecnologias de autoatendimento: principais vantagens para os consumidores Autonomia: os clientes podem escolher produtos e fazer compras de forma independente, sem a necessidade de esperar pelo atendimento de um funcionário; Agilidade: os sistemas de autoatendimento geralmente reduzem o tempo de espera, permitindo que os clientes resolvam suas questões de forma rápida; Horários estendidos: possibilita o acesso a serviços fora do horário convencional; Personalização: muitas tecnologias de autoatendimento oferecem interfaces personalizáveis que se adaptam às necessidades dos usuários. Por exemplo: possibilitam que o cliente escolha o idioma que prefere ser atendido; Confidencialidade: os clientes podem realizar transações de forma mais discreta e pessoal, sem a necessidade de contato direto com funcionários. Para atender empresas e consumidores, as soluções tecnológicas de autoatendimento são variadas. Para cada necessidade, há uma tecnologia certa. Dentre elas, destacam-se: Caixas eletrônicos: possibilitam que os clientes realizem operações bancárias, como saques, depósitos, transferências e pagamentos de contas; Caixas self-checkout: comum em supermercados e lojas de varejo para que os clientes escaneiem e paguem as compras de forma independente; Quiosques de autoatendimento: cada vez mais presente em restaurantes de fast food, shoppings, cinemas e hospitais, permitindo pedidos, pagamentos e consultas de informações; Totens de atendimento em serviços públicos: utilizados para agendamento de serviços, emissão de senhas e consultas; Aplicativos e webapps: oferecem funcionalidades para pedidos, pagamentos, agendamentos e suporte ao cliente; Chatbots e assistentes virtuais: normalmente utilizam inteligência artificial para fornecer suporte e informações aos clientes, além de resolver diversas questões de interesse do público; Totens para check-ins e checkout: encontrados em lugares como aeroportos, hotéis, pousadas e resorts, permitem que os usuários façam check-in, emitam bilhetes, façam pagamentos e outras operações. Sistemas de reservas online: utilizados em setores como hotelaria, aviação e entretenimento, permitem que os clientes façam reservas, comprem ingressos e gerenciem suas reservas de forma independente. Tecnologias de autoatendimento para o setor hoteleiro A praticidade e a eficiência proporcionadas por essas soluções tecnológicas fizeram que o setor hoteleiro também aderisse a equipamentos e sistemas de autoatendimento. A automação de processos e de atendimentos em um hotel, pousada, resort ou outro meio de hospedagem é capaz de: A fim de alcançar esses objetivos, existem tecnologias que abrangem desde o check-in até a gestão de feedback. Conhecendo todo o processo gerencial e operacional de hotéis, acompanhando as mudanças de mercado e as novas exigências e necessidades dos consumidores, a Desbravador dispõe ao setor, além dos sistemas hoteleiros (PMS), diversos softwares de autoatendimento. Dentre essas tecnologias está o Totem de Autoatendimento para hotéis, pousadas e resorts. Autoatendimento – Terminal para check-in e checkout Um totem de autoatendimento é uma ótima alternativa para check-ins e checkouts mais ágeis e inovadores. Além disso, simplifica processos, evita filas e melhora a experiência dos hóspedes. Conheça algumas facilidades do Totem de Autoatendimento para hotéis da Desbravador. Prático: com total autonomia, sem contato com atendentes, o hóspede poderá preencher o cadastro, fazer o check-in, habilitar a chave do apartamento e realizar o checkout. Multifuncional: além de realizar essas operações, é possível acessar informações relativas à estadia e efetuar o pagamento. Eficiente: por diminuir as filas na recepção, otimiza processos e o tempo dos atendentes. Intuitivo: é muito simples de usar, tanto pelas equipes do hotel como pelos hóspedes. As telas são autoexplicativas para facilitar o atendimento autônomo. Integrado: todas as informações lançadas no totem de autoatendimento são enviadas instantaneamente ao PMS (sistema do hotel). Compacto: ocupa pouquíssimo espaço, pode ser instalados em diversos pontos do hotel para melhorar e agilizar ainda mais o atendimento. Personalizável: pode ser personalizado com o logotipo e identidade visual do hotel ou da pousada. Acompanhe as tendências e as inovações do mercado hoteleiro. Gere atendimentos mais ágeis e independentes com o terminal de Autoatendimento da Desbravador. Quer saber mais? vendas@allianza.com.br | + 55 (48) 99983-4544 | (48) 3244-0398

O Google Hotels é uma plataforma poderosa que conecta diretamente hotéis, hostels e pousadas com futuros hóspedes, eliminando a necessidade de intermediários. Com essa ferramenta, é possível: Desbravador: Parceria Exclusiva com o Google Os clientes da Desbravador têm uma vantagem única: podem vender hospedagens sem intermediários, sem pagar comissões para OTAs. Isso significa que 100% do valor da tarifa fica com o hotel, hostel ou pousada, aumentando sua competitividade e atraindo mais clientes. Benefícios da Parceria Desbravador e Google Hotels Reservas Online Desbravador O sistema Reservas Online facilita a conexão com o Google Hotels, potencializando as vendas online. Com funcionalidades que vão desde o gerenciamento unificado até a personalização de tarifas e segurança nas transações, é a solução ideal para hotéis que desejam maximizar suas vendas diretas. Agende uma Demonstração Descubra como a Desbravador pode integrar seu hotel ao Google Hotels, melhorando a gestão e aumentando seus resultados. Agende uma demonstração agora mesmo! vendas@allianza.com.br | + 55 (48) 99983-4544 | (48) 3244-0398

Vem ai a 35ª edição do Encatho & Exprotel,  no período de  23 a 25 de julho, no CentroSul, em Florianópolis. Workshops, palestras e debates com profissionais renomados da hotelaria, turismo e tecnologia farão parte da programação do Encatho. E a Exprotel, feira de produtos e serviços contará com as últimas tendências para o seu negócio. O Encatho e Exprotel é uma grande oportunidade para expandir conhecimentos, atualizar sua rede de contatos e fazer negócios. A Desbravador mais uma vez marcará presença no maior evento da hotelaria e turismo do Sul do país. O evento é totalmente gratuito e as inscrições já podem ser realizadas no site: www.encatho.com.br.