Os dados, definitivamente, são um ativo fundamental para qualquer tipo de negócio, pois mostram o que realmente está acontecendo, direcionam, orientam e apoiam os processos decisórios das empresas. Porém, o grande desafio para muitos gestores é entender como usar e transformar os dados em informações úteis e de fácil interpretação. Com o intuito de auxiliar nessas questões é que surgiu o Business Intelligence (BI) ou Inteligência de Negócio, uma ferramenta estratégica fundamental para: – Coletar;– Armazenar;– Analisar;– Transformar dados brutos em informações valiosas. O que é Business Intelligence? Antes de entender como o processo de funciona, é preciso ter clareza do que é Business Intelligence. Portanto, BI refere-se ao conjunto de tecnologias, processos e práticas utilizadas para coletar, integrar, analisar e apresentar dados de negócios.  “Business Intelligence é o processo de transformar dados em informação e, através da descoberta, transformar a informação em conhecimento.” (Gartner Group) Para que serve o Business Intelligence O objetivo principal desse recurso estratégico é fornecer insights ​​que ajudem as organizações a: Porém, para transformar os dados em algo claro, simples de analisar e interpretar, eles passam por algumas etapas. Vamos entender como o BI funciona? Etapas do Business Intelligence Business Intelligence (BI) para hotéis e pousadas Assim como é importante para praticamente todos os segmentos do mercado, o BI tem se tornado uma ferramenta indispensável também para o setor hoteleiro. Desse modo, contar com um sistema de Business Intelligence ajuda os hoteleiros e pousadeiros em diversos aspectos: Em apenas alguns pontos é possível notar a eficiência de um sistema de BI para hotéis e pousadas, pois é uma tecnologia que influencia diretamente no desempenho e no sucesso do negócio, independentemente de ser uma grande rede hoteleira, hotéis ou pousadas de grande, médio ou pequeno porte, resorts ou multipropriedades. Considerando que um sistema de BI conta com diversos recursos, vamos nos aprofundar em algumas questões para entender melhor o que essa ferramenta de inteligência de negócios pode fazer pelo seu meio de hospedagem. BI para hotel. O que é Business Intelligence na hotelaria? Conheça as principais vantagens de utilizar técnicas, ferramentas e processos de Business Intelligence no seu hotel, pousada ou multipropriedade. Tomada de decisão Um bom software de business intelligence reúne e analisa uma variedade de dados, desde reservas até feedback dos hóspedes e despesas operacionais. Dessa forma, essas informações fornecem uma visão abrangente do desempenho do hotel, permitindo que os executivos e gerentes tomem decisões seguras e estratégicas para melhorar a eficiência e a lucratividade. Análise de tendência Com um sistema de BI, os hotéis podem identificar padrões e tendências a partir dos dados. Isso inclui períodos de alta demanda, preferências dos hóspedes, comportamentos de reserva e muito mais. Assim, essas informações se tornam fundamentais para ajustar as estratégias de gestão, precificação, oferta de serviços, marketing e outras áreas. Gestão de inventário e receita Essa tecnologia também pode ajudar os hotéis a otimizar a gestão de inventário de quartos e outros recursos. Ao analisar padrões de reserva e demanda, os hotéis podem ajustar as estratégias de precificação em tempo real, maximizando a receita e minimizando os períodos de ociosidade. Melhoria da experiência do hóspede Ao analisar o feedback dos hóspedes e os dados de interação, fica mais fácil identificar áreas de melhoria na experiência do cliente. Isso pode incluir a qualidade do atendimento e dos serviços prestados, a eficiência das operações, dentre outros. Com o resultado dessa análise, os hotéis podem implementar mudanças que aumentem a satisfação do cliente e incentivem a fidelidade à marca. Eficiência operacional Do mesmo modo, o BI também auxilia na identificação de oportunidades de otimização de operações em diversas áreas. Ao constatar pontos de desperdício ou ineficiência, os hotéis ou pousadas podem implementar mudanças que reduzam os custos e melhorem a rentabilidade. Considerando a importância de um sistema de Business Intelligence para a eficiência e lucratividade de hotéis, pousadas, multipropriedades e outros meios de hospedagem, a Desbravador oferece ao mercado o Sistema Analyzer, um software que entrega as informações certas, na hora certa e no lugar certo. Analyzer – Sistema de Business Intelligence (BI) para o setor hoteleiro  Confira os principais recursos do Analyzer, software de BI da Desbravador. Além disso, outra grande vantagem de ter um sistema de Business Intelligence, é que não há necessidade de utilizar várias planilhas, sistemas ou métodos de controle. O Analyzer da Desbravador unifica e organiza os dados de diversas origens em uma única ferramenta, o que favorece e facilita a análise dos principais indicadores do hotel, pousada ou multipropriedade. Conheça mais sobre o sistema de BI Analyzer e saiba como ter controle total do seu negócio e como conduzi-lo ao crescimento com inteligência e estratégia, sem margem de erro. Fale com nosso time e agende uma demonstração. vendas@allianza.com.br | +55 48 3244 0398

Já ouviu falar em Kardex? Voltando algumas décadas, a história registra que o termo surgiu 1898 por uma iniciativa da empresa americana Rand Ledger. Eles desenvolveram um sistema de arquivamento para organizar e gerenciar dados e inventários, ou seja, uma solução para controlar o estoque. Por ser uma metodologia muito eficaz, se expandiu em pouco tempo e atraiu adeptos em diversas áreas. Em hospitais, por exemplo, o Kardex era utilizado para gerenciar informações de pacientes e tarefas do dia a dia. Para isso, as entradas e saídas de produtos eram anotadas manualmente em fichas de papel. Automação do sistema Kardex Com a evolução da tecnologia e a automação de processos, essa ferramenta passou a ser integrada a sistemas de gestão. O segmento hoteleiro foi um dos com maior adesão às ferramentas de controle de estoque, que fazem parte dos PMS (sistema de gestão hoteleira), pois são empreendimentos com diversos setores e com ampla variedade de produtos necessários à operação. Kardex em hotéis e pousadas O Kardex trouxe várias facilidades à gestão de hotéis e pousadas, especialmente para registro, controle e organização de itens usados rotineiramente no hotel ou pousada, como: Além disso, contar com um sistema de gestão de estoque economiza tempo, melhora o fluxo de trabalho e garante que tudo funcione bem para atender os hóspedes da melhor forma. Conheça os principais benefícios do Kardex para o seu hotel, pousada ou outro meio de hospedagem 1. Controle de estoque  O Kardex possibilita saber, em tempo real, o que há em estoque. 2. Redução de custos Com um controle preciso, os gestores podem planejar melhor as compras, adquirindo apenas o necessário e evitando compras em excesso. 3. Gestão de fornecedores Com um sistema de gestão de estoque, também é possível analisar o desempenho de fornecedores, como o tempo de entrega, qualidade dos produtos e preço. 4. Eficiência operacional A ferramenta também auxilia as equipes de diferentes setores, como cozinha, governança e manutenção, a fazerem solicitações e reposições de forma organizada e rápida. 5. Planejamento de compras Ao consultar os relatórios disponibilizados pelo Kardex, é possível consultar históricos, fazer planejamentos de compra e consultar informações e dados sempre que precisar. Gestão de estoque em hotéis e pousadas: sistemas da Desbravador Os sistemas para hotéis da Desbravador contam com módulos de controle de estoque completos, que se adequam às demandas do negócio. Uma desses softwares para hotéis e pousadas de pequeno e médio porte é o Light Web. Light Web da Desbravador – Sistema hoteleiro online Esse sistema foi desenvolvido para que gestão do negócio seja completa e com total integração entre os setores. Um dos módulos do PMS que facilita o gerenciamento de produtos é o Estoque, também chamado de Kardex. Conheça alguns recursos dessa ferramenta. Estoque em dia Permite o controle total e sempre atualizado de entradas e de saídas de produtos. Ágil Possibilita o cadastro automático de entrada de produtos via xml da nota fiscal. O cadastro manual também pode ser realizado. Movimentações  Ao cadastrar os novos produtos, é possível distribuí-los entre diferentes setores. Transferências  De forma simples e organizada, também viabiliza a transferência de itens entre os departamentos. Relatórios Possui diversos tipos de relatórios que podem ser personalizados conforme as necessidades. Kardex O relatório Kardex é supercompleto. Dentre as informações, demonstra as movimentações internas de produtos em períodos determinados pelos usuários. Agende uma demonstração para conhecer o software que seu hotel ou pousada precisa. Light Web, o sistema hoteleiro online da Desbravador. vendas@allianza.com.br | +55 48 3244 0398

Nos últimos anos, a necessidade de aprimorar e facilitar o atendimento ao cliente fez com que empresas de diversos segmentos investissem em plataformas e ferramentas de comunicação e automação. Dentre elas, uma das mais populares, são os chatbots, também chamados de assistentes virtuais, contato inteligente ou aplicativo conversacional. O termo “chatbot” é uma combinação das palavras “chat”, que significa “conversa” em inglês, e “bot”, que é a abreviação de “robot” (robô). Ou seja, é um programa que simula uma conversa entre um ser humano e uma máquina, permitindo que a interação ocorra de maneira natural e fluida, com base em comandos de texto ou voz. De acordo com um estudo da Gartner, empresa de pesquisa e consultoria, especializada em tecnologia da informação: até 2025, os chatbots serão responsáveis por mais de 70% das interações de serviço ao cliente, sem a necessidade de intervenção humana. Os principais motivos dessa ferramenta ter se tornando a preferida de muitos consumidores, e também de empresas, são: O crescimento dos chatbots Com todas essas vantagens, aderir aos chatbots é quase uma obrigação às empresas que querem otimizar operações e entregar facilidade e bom atendimento aos clientes. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2023, houve um crescimento de 148% no número de chatbots em atividade no país, passando de 58 mil para 144 mil em um ano. Além disso, a troca de mensagens entre bots e consumidores também cresceu, totalizando 6,9 bilhões de interações mensais. Esses contatos acontecem com diversas finalidades e abrangem praticamente todos os setores do mercado, como saúde, governo, e-commerce, indústria, telecomunicações e turismo. Geralmente, são utilizados para esclarecimentos, agendamentos, consultas, suporte técnico, cobranças e vendas. Chatbots para hotéis e pousadas Assim como em outros segmentos, no setor hoteleiro, os bots são uma solução muito eficaz para automatizar processos, otimizar a gestão operacional e melhorar a experiência dos hóspedes. Além disso, um assistente virtual de atendimento pode auxiliar hotéis e pousadas em diversas outras tarefas, como: Entendendo a importância dos assistentes virtuais para o setor hoteleiro, a Desbravador desenvolveu o Desbrachat, uma ferramenta conectada ao sistema do hotel ou pousada (PMS). Desbrachat – Assistente virtual de atendimento O chatbot da Desbravador, foi desenvolvido exclusivamente para: A principal funcionalidade é automatizar o atendimento em diferentes plataformas, como: Multiplataforma/Multicanal Essa ferramenta centraliza as mensagens de todos os canais em uma única base, resultando em maior controle, organização e redução de falhas de comunicação. Integrações Possibilita a integração com as principais plataformas. Até mesmo os e-mails podem ser gerenciados pelo Desbrachat. Website live chat Para manter a identidade e a aparência do seu negócio, a plataforma de chat ao vivo é personalizável: Por que escolher o Desbrachat para o seu hotel ou pousada? Nossos processos 1 – Demonstração dos fluxos padrões; 2 – Entendimento e desenvolvimento dos fluxos e integrações; 3 – Implantação e suporte contínuo. Vantagens exclusivas do Desbrachat Funcionalidades da caixa de entrada do Desbrachat Todos os seus canais de comunicação em um único lugar. Atributos: para se adequar ao modo e fluxo de trabalho, possibilita a personalização de atributos para armazenamento de informações de contatos ou de conversas. Caixa de entrada: dentro da mesma plataforma é possível gerenciar várias marcas ou páginas simultaneamente. Notas privadas: possui o recurso de menções ou notas privadas para se comunicar internamente em uma conversa. Respostas automatizadas: para agilizar os atendimentos, um ótimo recurso é cadastrar respostas prontas para perguntas feitas regularmente pelos clientes. Rótulos de conversas: além de ajudar na organização e na análise das conversas, esse recurso permite entender as necessidades dos clientes e identificar padrões de comportamento. Mensagens automáticas: assim que as conversas são registradas, o sistema envia tickets aos usuários que têm acesso ao chatbot. Continuidade da conversa: se o usuário fornecer um endereço de e-mail, o Desbrachat enviará uma mensagem para que seja possível continuar a conversa por e-mail.  Esses são alguns dos recursos do Desbrachat – o melhor e mais completo chatbot hoteleiro do mercado. Chame nosso time e saiba como atualizar a operação do seu negócio, entregar experiências inovadoras e lucrar ainda mais! vendas@allianza.com.br l +55 48 3244 0398